Motorola

Като партньор на Motorola Technologies, SystemGroup България активно участва в програмите за сервизното обслужване на продуктите от дивизията Motorola's Enterprise Mobility Products и предлага на своите клиенти:

• Сервизни договори
• Ремонти от типа T&M (вложени материали / резервни части и труд)
• Гаранционно обслужване
• Извънгаранционно обслужване

Всички продукти от тази дивизия се ремонтират само в сервизния център на Motorola за Европа (IRC), разположен в град Бърно, Чехия. В България няма оторизиран сервизен център на Motorola.

Гаранционно обслужване

По време на гаранционния период и при спазване на условията за експлоатация Motorola осигурява сервизна поддръжка и ремонт на оборудването, като:

• Отстранява производствени дефекти – ремонт, настройки и калибриране на оборудването
• Извършва необходимите ремонти с използване на нови или вече ремонтирани части и модули
• Upgrade на софтуера или хардуера по преценка на Motorola

Сервизно обслужване Т&М

При използване на сервизната програма “T&M”, клиента заплаща вложените резервни части и труд по отстраняване на повредата. Motorola предлага тази услуга с фиксирана цена, която се предоставя от сервизния център на Motorola за Европа (IRC). В случай, ако клиента желае да ползва тази сервизна програма е необходимо да се предостави следната информация:

• Артикулен номер на дефектиралото устройство
• Сериен номер на дефектиралото устройство
• Подробно описание на повредата

Сервизни договори:

Motorola Enterprise Mobility Business (Symbol) предлага два основи вида сервизни договори:

1. Service from the Start – този договор се прилага за новите закупени устройства, като условието е той да бъде сключен в рамките на 30 дни от датата на закупеното оборудване. Предлагат се няколко вида договори от типа Service from the Start:

• Service from the Start Bronze – при сключване на този договор Motorola осигурява ремонт на оборудването в рамките на 3 дни след получаването му в IRC центъра.
• Service from the Start Gold – ремонта на дефектиралото устройство се осъществява в рамките на 1 ден от датата му на получаване в IRC центъра.
• Service from the Start Advanced Exchange – сключването на сервизен договор от този тип, позволява на клиента да получи друго устройство в замяна на дефектиралото още преди то да бъде получено в IRC центъра. Сервизния договор е приложим за баркод скенери и устройства за изграждане на безжична инфраструктура.

Като партньор Motorola, SystemGroup България съветва своите клиенти при закупуване на продуктите от дивизията Motorola Enterprise Mobility Business да се възползват от сервизните договори Service from the Start. Така клиента получава гаранция за направените инвестиции - значително по-ниска цена на сервизното обслужване, включване на услугата Comprehensive Coverage - отстраняване на непроизводствени дефекти причинени по време на експлоатация - ремонт и подмяна на счупени или пукнати дисплеи, клавиатури и спусъци, скъсани бутони и др. В предвид честото използване на устройствата в агресивна среда, тези части са най-уязвими. Сервизния договор ви осигурява бърза подмяна или ремонт, без допълнително влагане на финансови средства.

2. Service Center – сервизните договори от този тип също са Bronze и Gold и се активират в рамките на експлоатационния период. Основната разлика между Service Center и Service from the Start договори е услугата Comprehensive Coverage. Тази услуга се активира допълнително при Service Center договорите.